Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — ARGENTINA

Del Bosque
Última actualización: 15/05/2026

En Del Bosque queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin sorpresas. Esta Política de Envíos explica cómo funcionan nuestros despachos dentro de Argentina, qué tiempos puedes esperar, qué operador logístico puede intervenir, qué debe hacer el cliente al recibir su pedido y cómo gestionamos novedades logísticas.

Nuestros productos pueden ser de bienestar, uso botánico, consumo, ingestión, cuidado personal o uso tópico. Actualmente, el producto principal ofrecido por Del Bosque es la Esencia de Pino, un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.

Por esta razón, es importante que el cliente revise cuidadosamente el estado del paquete, el empaque, los sellos de seguridad y el producto antes de usarlo o consumirlo.

Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos publicados en este sitio web.

1) COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro del territorio de la República Argentina, sujetos a cobertura logística, disponibilidad operativa, restricciones del operador, condiciones de seguridad, accesibilidad de la zona, tipo de producto y viabilidad del despacho.

La disponibilidad de envío puede variar según:

  • Provincia, ciudad o localidad de destino.
  • Código postal.
  • Dirección exacta.
  • Zona urbana, rural, remota o de difícil acceso.
  • Cobertura del operador logístico.
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Condiciones de seguridad.
  • Restricciones temporales del operador.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Feriados, medidas de fuerza o circunstancias extraordinarias.

Si la dirección no es elegible para envío o presenta restricciones logísticas, el sistema podrá indicarlo en el checkout o nuestro equipo podrá contactarte para ofrecer alternativas, ajustar el pedido o cancelar la compra con el reembolso correspondiente cuando aplique.

2) OPERADOR LOGÍSTICO PRINCIPAL

Los envíos en Argentina son gestionados principalmente a través de Blue Mail, operador logístico especializado en soluciones para e-commerce, distribución, paquetería, servicio postal y seguimiento de envíos.

Blue Mail podrá intervenir en la gestión, despacho, transporte, seguimiento, entrega, reprogramación, devolución o investigación logística del pedido, según corresponda.

Del Bosque también podrá utilizar operadores, intermediarios, plataformas o servicios logísticos adicionales cuando sea necesario por cobertura, disponibilidad, destino, restricciones operativas, contingencias o mejora del servicio.

El operador final, modalidad de entrega o canal logístico podrá variar según:

  • Provincia, ciudad o localidad.
  • Código postal.
  • Disponibilidad del servicio.
  • Cobertura del operador.
  • Costo logístico.
  • Tiempo estimado.
  • Capacidad operativa.
  • Zona urbana, rural o de difícil acceso.
  • Condiciones del servicio.
  • Restricciones del producto o destino.

3) COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío se calcula o informa en el checkout según las condiciones disponibles para cada pedido.

El valor puede depender de:

  • Provincia, ciudad, localidad o código postal de destino.
  • Dirección de entrega.
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Operador logístico disponible.
  • Servicio seleccionado o aplicado.
  • Condiciones logísticas vigentes.
  • Promociones activas.
  • Campañas de envío bonificado o gratuito.
  • Zonas especiales, remotas o de difícil acceso.

Si existe una promoción de envío bonificado o gratuito, el monto mínimo, vigencia, territorio aplicable y condiciones se informarán antes de finalizar la compra, en la página del producto, en el checkout o en la comunicación de la campaña.

El envío bonificado o gratuito, cuando esté disponible, podrá estar limitado a ciertos productos, montos mínimos de compra, provincias, localidades, zonas de cobertura, campañas o condiciones logísticas específicas.

4) PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago y validada la orden, prepararemos el pedido para su despacho.

El procesamiento puede incluir:

  • Confirmación del pago.
  • Validación de datos del cliente.
  • Validación de dirección de entrega.
  • Preparación del producto.
  • Empaque.
  • Generación de guía, etiqueta o registro logístico.
  • Asignación del operador logístico.
  • Entrega al transportador o recolección por parte del operador.
  • Envío del número de seguimiento, cuando aplique.

Como referencia general, los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo alta demanda, feriados, falta temporal de inventario, validaciones adicionales, novedades operativas o causas de fuerza mayor.

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados nacionales, feriados provinciales o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5) DESPACHO Y SEGUIMIENTO

El pedido se considera despachado cuando ha sido entregado al operador logístico, retirado por el transportador o registrado en el sistema logístico correspondiente.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás una confirmación de envío y, cuando aplique, el número de seguimiento o enlace para consultar el estado del pedido.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía o entrega del paquete al operador.

La información del seguimiento es suministrada por el operador logístico o sistema de transporte utilizado, por lo que puede presentar retrasos, actualizaciones parciales o novedades temporales.

6) TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido, es decir, desde que el pedido entra en gestión logística.

Como referencia general:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires y algunas zonas de AMBA:
Entrega estimada entre 1 y 3 días hábiles desde el despacho, según cobertura y disponibilidad logística.

Principales ciudades del país:
Entrega estimada entre 3 y 7 días hábiles desde el despacho, según destino y operador logístico.

Resto del país, localidades alejadas o zonas de difícil acceso:
Entrega estimada entre 5 y 10 días hábiles o más, según cobertura, frecuencia logística, accesibilidad y condiciones del operador.

Estos tiempos pueden variar por:

  • Provincia, ciudad o localidad de destino.
  • Zona urbana, rural, remota o de difícil acceso.
  • Capacidad del operador.
  • Temporada alta.
  • Feriados nacionales o provinciales.
  • Medidas de fuerza.
  • Novedades logísticas.
  • Condiciones climáticas.
  • Restricciones de movilidad.
  • Validaciones de seguridad.
  • Fuerza mayor o circunstancias ajenas a Del Bosque.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.

7) DATOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.

La dirección debe incluir, cuando aplique:

  • Nombre completo del destinatario.
  • DNI o documento, si el operador lo requiere.
  • Teléfono de contacto.
  • Correo electrónico.
  • Provincia.
  • Ciudad o localidad.
  • Código postal.
  • Calle y número.
  • Piso, departamento, unidad, oficina o local.
  • Referencias de entrega.
  • Información de portería, recepción o punto de entrega, si aplica.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, quedar en espera, reprogramarse, retornar al origen, generar costos adicionales o ser cancelado.

Si el pedido es devuelto por causa atribuible al cliente, como dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de respuesta, imposibilidad de contacto o no retiro del paquete, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos generados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

8) CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, intentaremos realizar la modificación.

Si el pedido ya fue preparado, etiquetado, entregado al operador logístico o se encuentra en tránsito, no podemos garantizar cambios de dirección. En ese caso, la modificación dependerá de las opciones disponibles del operador y puede generar costos adicionales.

9) INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO ENTREGADOS

Los operadores logísticos suelen realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas, zona de cobertura, tipo de servicio y condiciones operativas.

Si el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta, rechazo injustificado o no retiro del paquete, el pedido podrá:

  • Quedar pendiente de nuevo intento de entrega.
  • Ser enviado a una sucursal, punto de retiro, depósito o punto autorizado.
  • Ser devuelto al remitente.
  • Requerir gestión adicional.
  • Generar costos adicionales de reenvío, retorno o gestión.

El cliente es responsable de atender llamadas, mensajes, novedades del operador y revisar el seguimiento del pedido.

10) RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el estado del paquete antes de usar o consumir el producto.

Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, cuidado corporal, consumo, ingestión o uso tópico, es importante verificar:

  • Que el empaque exterior no esté roto, mojado, abierto o manipulado.
  • Que el producto recibido corresponda al pedido realizado.
  • Que no falten unidades o componentes.
  • Que los sellos de seguridad estén intactos.
  • Que el producto no presente signos visibles de daño o alteración.

Si observás daño visible, apertura, humedad, manipulación, golpes, derrame, sellos alterados o cualquier anomalía, conservá el empaque, tomá fotografías o videos y contactanos antes de usar o consumir el producto.

No uses ni consumas un producto si el empaque o los sellos llegan comprometidos.

11) PEDIDO DAÑADO, ABIERTO, ALTERADO O CON FALTANTES

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con empaque alterado, derrame, signos de manipulación o sellos comprometidos, debes contactarnos dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del pedido.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Correo utilizado en la compra.
  • Teléfono de contacto.
  • Fotografías o videos del paquete recibido.
  • Fotografías de la guía, etiqueta o comprobante de transporte.
  • Fotografías del producto y sus sellos.
  • Fotografías del contenido completo del paquete.
  • Descripción clara de la incidencia.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución como reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según la evidencia disponible, la investigación logística, disponibilidad de producto y condiciones del caso.

12) PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, debes contactarnos dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la fecha en que el seguimiento marque la entrega.

Antes de contactarnos, recomendamos verificar:

  • Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
  • Si fue entregado en recepción, portería, vecino, oficina, casillero, sucursal, punto de retiro o punto autorizado.
  • Si el operador dejó aviso de entrega.
  • Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
  • Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.

Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con Blue Mail, el operador logístico, transportista o intermediario correspondiente.

La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento, la confirmación de entrega y las condiciones del operador.

13) PEDIDO RETRASADO O SIN MOVIMIENTO

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega o no muestra movimiento en el seguimiento durante varios días hábiles, contáctanos para revisar el caso.

Los retrasos pueden ocurrir por:

  • Alta demanda.
  • Feriados nacionales o provinciales.
  • Medidas de fuerza.
  • Incidencias del operador.
  • Dirección incompleta o incorrecta.
  • Ausencia del destinatario.
  • Problemas de cobertura.
  • Restricciones logísticas.
  • Condiciones climáticas.
  • Validaciones de seguridad.
  • Causas de fuerza mayor.

Cuando exista una demora significativa, nuestro equipo revisará el estado del envío y, si corresponde, iniciará una reclamación, consulta o gestión con el operador logístico.

14) PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Un paquete puede ser devuelto al remitente por causas como:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • No retiro del paquete.
  • Rechazo injustificado.
  • Imposibilidad de contacto.
  • Restricciones de entrega.
  • Incidencia logística del operador.

Si el paquete es devuelto por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos generados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si el paquete es devuelto por causa atribuible al operador logístico o a nuestra operación, revisaremos el caso y ofreceremos una solución razonable.

15) RESTRICCIONES DEL PRODUCTO

Por la naturaleza de nuestros productos, que pueden ser de uso personal, bienestar, consumo, ingestión, uso tópico, esencias, extractos o preparados botánicos, algunos operadores, rutas o zonas pueden aplicar restricciones específicas.

No todos los operadores logísticos aceptan todos los tipos de producto, presentación, líquido, esencia, extracto, preparado botánico o producto de consumo.

Si un pedido no puede ser enviado por restricciones del operador, destino, normativa aplicable o condiciones del producto, podremos cancelarlo y reembolsar el valor correspondiente.

El cliente no debe usar ni consumir productos que lleguen dañados, abiertos, alterados o con sellos comprometidos.

16) DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON ENVÍOS

Las devoluciones, cambios, arrepentimiento, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, considerando la naturaleza del producto, su estado, sellos, empaque, evidencia disponible y normativa aplicable.

En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos en Argentina, el consumidor cuenta con el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente de diez (10) días corridos desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra.

En caso de devolución asociada a una incidencia logística, se revisará si la causa es atribuible a Del Bosque, al operador logístico o al cliente.

17) FUERZA MAYOR E INCIDENCIAS AJENAS A DEL BOSQUE

Del Bosque no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Fenómenos meteorológicos.
  • Feriados.
  • Medidas de fuerza.
  • Restricciones de transporte.
  • Saturación logística.
  • Incidencias del operador.
  • Fallos técnicos externos.
  • Validaciones de seguridad.
  • Actos de autoridad.
  • Emergencias.
  • Dirección incorrecta suministrada por el cliente.
  • Ausencia o falta de respuesta del destinatario.

En estos casos, haremos lo posible por acompañar la gestión y buscar una solución razonable según el estado del envío y las condiciones aplicables.

18) RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Envíos se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos publicados en este sitio web.

En caso de incidencias relacionadas con devoluciones, derecho de arrepentimiento, cambios, garantías o reembolsos, aplicará también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

19) CONTACTO

Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de:

Nombre comercial: Del Bosque

Correo electrónico oficial: eltesorodelbosque@gmail.com

Teléfono / WhatsApp de atención en Argentina: +54 11 27789907

Teléfono / WhatsApp de soporte general de marca: +57 321 5320558

Dirección física / domicilio comercial y de notificaciones en Argentina:
Ecuador 1250, Piso 1ro, Depto “D”
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Condición fiscal / IVA: En proceso de definición.

Número comercial / registro aplicable: En proceso de definición.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes.