Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ARGENTINA

Del Bosque
Última actualización: 15/05/2026

En Del Bosque queremos que compres con claridad, confianza y sin sorpresas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo aplica una devolución, derecho de arrepentimiento, cambio, garantía o reembolso, cómo solicitarlo y qué condiciones especiales existen por la naturaleza de nuestros productos.

Actualmente, el producto principal ofrecido por Del Bosque es la Esencia de Pino, un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.

Del Bosque también podrá ofrecer en el futuro productos relacionados con bienestar, uso botánico, consumo, cuidado personal, uso tópico, esencias, extractos, preparados botánicos, productos cosméticos, productos corporales u otros productos similares.

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o aplicación tópica, aplican condiciones estrictas de higiene, seguridad, integridad del empaque, sellos y conservación del producto.

Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones de Servicio, Política de Envíos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos publicados en este sitio web.

1) ALCANCE

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda online de Del Bosque con entrega dentro de la República Argentina.

También aplica, en lo pertinente, a compras gestionadas a través de canales oficiales de Del Bosque, siempre que el pedido, pago, entrega o atención se haya realizado directamente con la marca o sus canales autorizados.

No nos hacemos responsables por compras realizadas a terceros no autorizados, revendedores, perfiles no oficiales, enlaces fraudulentos o canales ajenos a Del Bosque.

En caso de conflicto entre esta política y derechos obligatorios o irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa argentina aplicable, prevalecerán dichos derechos en lo que corresponda.

2) CANALES OFICIALES PARA SOLICITUDES

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, derecho de arrepentimiento, cambios, garantías, reembolsos, productos recibidos con novedades o incidencias logísticas, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Nombre comercial: Del Bosque
Correo electrónico oficial: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp de atención en Argentina: +54 11 27789907
Teléfono / WhatsApp de soporte general de marca: +57 321 5320558

Dirección física / domicilio comercial y de notificaciones en Argentina:
Ecuador 1250, Piso 1ro, Depto “D”
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Condición fiscal / IVA: En proceso de definición o registro, según corresponda.
Número comercial / registro aplicable: En proceso de definición o registro, según corresponda.

No envíes productos de vuelta sin autorización previa. Primero debes contactarnos para revisar tu caso y recibir las instrucciones correspondientes.

3) INFORMACIÓN NECESARIA PARA INICIAR UNA SOLICITUD

Para poder revisar tu caso, deberás enviar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Teléfono de contacto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, empaque, sellos, guía, etiqueta de transporte y contenido recibido, cuando aplique.
Lote, vencimiento o datos visibles del producto, cuando aplique.
Descripción clara de la situación.
Evidencia adicional que pueda ser necesaria según el caso.

Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser evaluadas.

Intentaremos responder a las solicitudes en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, salvo períodos de alta demanda, feriados, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.

4) DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos en Argentina, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Este derecho no puede ser dispensado ni renunciado.

El consumidor podrá ejercer este derecho mediante el mecanismo o canal de arrepentimiento disponible en el sitio web, por los canales oficiales de contacto, o por cualquier otro medio fehaciente permitido por la normativa aplicable.

Cuando corresponda, Del Bosque informará un código, constancia o identificación del trámite de arrepentimiento dentro del plazo aplicable desde la recepción de la solicitud.

El producto deberá ser puesto a disposición de Del Bosque para su devolución, siguiendo las instrucciones que se indiquen al cliente.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio válido del derecho de arrepentimiento serán asumidos por Del Bosque conforme a la normativa aplicable, salvo supuestos en los que la normativa permita una solución distinta o exista una causa atribuible al cliente que genere costos adicionales.

5) CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o uso tópico, la devolución por arrepentimiento deberá realizarse, en la medida que corresponda, en el mismo estado en que el producto fue entregado.

Para productos como la Esencia de Pino y demás productos de consumo, uso personal o aplicación tópica, el producto deberá cumplir estas condiciones:

Estar sin abrir.
No haber sido usado.
No haber sido consumido.
No haber sido aplicado sobre el cuerpo o la piel.
Conservar sus sellos originales intactos.
Conservar su empaque original completo.
Conservar etiquetas, accesorios, insertos, guías o elementos incluidos, cuando aplique.
No presentar manipulación, deterioro, contaminación o alteración atribuible al cliente.
Estar en condiciones adecuadas para inspección.

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza del producto, podremos rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, aplicados, manipulados, desprecintados, contaminados o que no se encuentren en condiciones aptas para devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista falla, defecto, daño de origen, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Del Bosque.

6) REGLA GENERAL PARA PRODUCTOS DE CONSUMO, INGESTIÓN, USO PERSONAL O USO TÓPICO

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza del producto, solo podremos aceptar devoluciones, cambios o solicitudes de retorno físico cuando el producto cumpla las condiciones de integridad, seguridad y conservación indicadas en esta política.

No podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, aplicados, manipulados, desprecintados, contaminados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo que exista defecto confirmado, error atribuible a Del Bosque o derechos legales aplicables que dispongan otra cosa.

El cliente no debe usar ni consumir productos que lleguen dañados, abiertos, alterados o con sellos comprometidos.

7) PRODUCTO DAÑADO, ALTERADO O CON SELLOS COMPROMETIDOS

Si tu pedido llega con daño visible, empaque abierto, signos de manipulación, humedad, filtración, derrame, golpes, sellos comprometidos o cualquier anomalía:

No uses ni consumas el producto.
Conserva el empaque original.
Toma fotografías o videos antes de manipularlo.
Repórtalo dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega.
Envía evidencia del empaque, guía o etiqueta de transporte, producto recibido, sellos, lote/vencimiento cuando aplique y contenido completo del paquete.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según corresponda, de acuerdo con la evidencia recibida, la investigación logística, disponibilidad de producto y normativa aplicable.

8) PEDIDO INCOMPLETO O FALTANTES

Si recibes un pedido incompleto o con faltantes, debes reportarlo dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la entrega.

Para revisar el caso, deberás enviar evidencia del paquete recibido, contenido completo, guía o etiqueta de transporte, número de pedido y descripción clara de lo faltante.

Si se confirma el faltante, podremos enviar el producto faltante o realizar el reembolso proporcional correspondiente, según disponibilidad, evidencia y condiciones del caso.

9) PRODUCTO EQUIVOCADO POR ERROR DE DESPACHO

Si recibes un producto distinto al comprado, debes reportarlo dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la entrega.

En caso de confirmarse el error, coordinaremos el envío del producto correcto y, si aplica, la devolución del producto recibido incorrectamente sin costo adicional para ti.

El producto equivocado no debe ser abierto, usado, consumido ni manipulado, salvo que nuestro equipo indique otra cosa para efectos de verificación.

10) PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la fecha en que el seguimiento marque la entrega.

Antes de contactarnos, recomendamos verificar:

Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
Si fue entregado en recepción, portería, vecino, oficina, casillero, sucursal, punto de retiro o punto autorizado.
Si el operador dejó aviso de entrega.
Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.

Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con Blue Mail, el operador logístico, transportista o intermediario correspondiente.

La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento, la confirmación de entrega y las condiciones del operador.

11) GARANTÍA LEGAL, CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD

Nada en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

La Ley de Defensa del Consumidor argentina establece un régimen de garantía legal para bienes muebles no consumibles y obligaciones del proveedor frente al consumidor; su alcance específico dependerá de la naturaleza del producto y de la normativa aplicable.

Si el producto presenta un defecto, alteración, daño, inconsistencia, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido, el cliente deberá contactar a Del Bosque a través de los canales oficiales y aportar evidencia suficiente para revisar el caso.

No aplicará garantía, reposición, cambio o reembolso cuando la afectación sea causada por:

Uso indebido del producto.
Consumo, ingesta o aplicación distinta a la indicada en la guía de uso, etiqueta, protocolo o recomendaciones publicadas.
Manipulación inadecuada.
Apertura, contaminación o alteración del producto por factores externos ajenos a Del Bosque.
Conservación incorrecta una vez entregado.
Exposición a calor, humedad, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Uso del producto pese a que el empaque, sellos o contenido presentaban señales de alteración.
Uso del producto en contravía de las advertencias, contraindicaciones o recomendaciones.
Hecho de un tercero o fuerza mayor, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

12) ¿QUIÉN ASUME EL COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

Del Bosque asumirá el costo de retorno o gestión logística cuando:

La devolución corresponda al ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, conforme a la normativa aplicable.
El producto recibido sea incorrecto por error de despacho confirmado.
El producto llegue dañado o con sellos comprometidos por una causa atribuible a transporte u operación, con evidencia suficiente.
El producto presente un defecto atribuible a Del Bosque, según evaluación del caso.
El pedido llegue incompleto por error logístico confirmado.

El cliente podrá asumir costos adicionales cuando:

La incidencia se origine por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
El pedido sea devuelto por ausencia reiterada, no retiro, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
El cliente envíe el producto sin seguir las instrucciones dadas por Del Bosque.
El producto sea enviado a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.
El producto devuelto no cumpla las condiciones de devolución por causa atribuible al cliente.

Si el pedido tuvo una promoción de envío bonificado o gratuito y la devolución se realiza por una causa atribuible al cliente distinta del ejercicio regular del derecho de arrepentimiento o de una incidencia atribuible a Del Bosque, se aplicará el régimen de reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada al consumidor antes de la compra.

13) PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea aprobada, nuestro equipo indicará al cliente:

Dirección de devolución correspondiente.
Instrucciones de empaque.
Plazo para realizar el envío.
Operador, guía, etiqueta o método de devolución, cuando aplique.
Información adicional necesaria para identificar el caso.

El producto deberá enviarse en empaque adecuado, protegido y con la guía o instrucciones proporcionadas por Del Bosque, cuando aplique.

Recomendamos conservar siempre el comprobante de envío y número de seguimiento.

No nos hacemos responsables por productos enviados sin autorización, enviados a una dirección incorrecta o sin datos suficientes para identificar el caso.

14) INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar:

Estado de los sellos.
Estado del empaque.
Integridad del producto.
Evidencia de uso, apertura, consumo, aplicación o manipulación.
Coincidencia con el pedido original.
Lote, vencimiento o información visible del producto, cuando aplique.
Condiciones de conservación.
Cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si el producto cumple las condiciones, procederemos con la solución correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar la devolución, devolver el producto al cliente con costo a su cargo o proponer una solución alternativa según el caso y la normativa aplicable.

15) REEMBOLSOS: MÉTODO Y TIEMPOS

Cuando aplique un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, o a un medio acordado con el cliente cuando el método original no permita el reembolso.

El plazo de procesamiento interno del reembolso será de hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación del caso o desde la recepción e inspección del producto devuelto, cuando aplique.

El tiempo final en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, pasarela de pago, entidad financiera, procesador, emisor de tarjeta o método utilizado, y estos tiempos son externos a Del Bosque.

Podrán aplicarse reembolsos totales o parciales según la naturaleza del caso, la evidencia disponible y la normativa aplicable.

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

Se devuelva solo parte del pedido.
La solución corresponda a un faltante, error parcial o incidencia limitada a una parte del pedido.
Existan costos logísticos atribuibles al cliente conforme a esta política.
El producto presente deterioro atribuible al cliente.
Falten elementos del empaque, accesorios, insertos, guías o componentes del pedido.
Exista una compensación proporcional acordada con el cliente.

No cobramos penalidades por el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento.

16) CAMBIOS

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a la naturaleza del producto.

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o uso tópico, solo se podrán gestionar cambios si el producto está sin abrir, sin usar, sin consumir, sin aplicar, con sellos intactos y en su empaque original completo, salvo que el cambio se origine por error de Del Bosque, defecto confirmado o incidencia logística atribuible a la operación.

Si el cambio se solicita por preferencia del cliente y procede conforme a esta política, nuestro equipo indicará las condiciones aplicables.

17) CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO

Si necesitas cancelar o corregir tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, haremos lo posible por cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, entregado al operador logístico o despachado, no podremos garantizar la cancelación inmediata y aplicará el procedimiento de devolución, arrepentimiento o gestión logística correspondiente, según el caso.

18) DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, no retiro o falta de respuesta al operador logístico, podremos descontar del reembolso los costos logísticos generados, incluyendo envío inicial, retorno, reexpedición o gestión adicional, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones o centro logístico por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos correspondientes.

19) PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, COMBOS O DESCUENTOS

En pedidos con promociones, descuentos, combos, kits, regalos, muestras o productos bonificados, el reembolso se calculará de acuerdo con el precio efectivamente pagado por el cliente.

Si se devuelve solo una parte de un combo o promoción, el valor a reembolsar podrá ajustarse proporcionalmente considerando el descuento aplicado en la compra original.

Los regalos promocionales, muestras o productos incluidos sin costo deberán devolverse junto con el pedido si forman parte de la promoción original. En caso contrario, su valor podrá descontarse del reembolso cuando corresponda.

20) ACLARACIÓN SOBRE PRODUCTOS DE BIENESTAR, INGESTIÓN Y USO TÓPICO

La Esencia de Pino es un producto de consumo/ingestión que acompaña procesos personales de bienestar y debe utilizarse conforme a la guía de uso, advertencias, contraindicaciones y recomendaciones indicadas por Del Bosque.

Del Bosque también podrá ofrecer productos de uso tópico, ritual, cosmético, cuidado personal o bienestar, los cuales deberán utilizarse conforme a las instrucciones específicas de cada producto.

Nuestros productos no son medicamentos ni sustituyen diagnósticos, tratamientos médicos o recomendaciones de un médico o profesional de la salud.

Cada experiencia puede variar según la persona, sus hábitos, contexto, estado de salud, sensibilidad individual y forma de uso.

Del Bosque no promete resultados específicos. Ofrecemos información, origen, proceso, pureza y acompañamiento responsable para que cada persona tome decisiones conscientes sobre su bienestar.

21) CONTACTO FINAL

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, derecho de arrepentimiento, cambios, garantías, reembolsos, productos recibidos con novedades o incidencias logísticas, puedes contactarnos a través de: